TERMOS COMERCIAIS

MANUTENÇÃO DE IMPRESSORAS 3D

Atendimento remoto
A 3DEF realiza atendimento técnico no local onde a impressora se encontra, proporcionando maior comodidade ao cliente e evitando o transporte do equipamento até uma assistência técnica.
Nosso objetivo é diagnosticar e, sempre que possível, realizar o reparo durante a própria visita.

Sistema de retirar e entregar

Oferecemos o serviço de retirada e entrega do equipamento, que é uma modalidade ofertada a alguns clientes em algumas regiões, por meio da qual retiramos o equipamento, reparamos em nossa oficina e retornamos o equipametno ao cliente.
Neste caso não há cobrança da Visita Técnica e de deslocamento.
Os valores referentes a entrega e retirada cobrem aas duas operações, sendo cobrado, além do serviço de transporte, apenas o valor referente ao reparo, que será realizado após aprovação do cliente.

Nossos valores de serviço

Visita Técnica
São Paulo: R$ 350,00

Deslocamento
Zona Leste: sem taxa
Zona Norte, Oeste e Sul: R$ 60,00
Até 50Km da Capital: R$ 200,00
Até 80Km da Capital: R$ 320,00 

A visita técnica compreende:​

• Avaliação técnica da impressora;

• Diagnóstico do defeito;

• Testes funcionais, quando possíveis;

• Orientações técnicas ao cliente;
   

Valores dos Reparos (Mão de Obra)

Reparo Simples — R$ 300,00
Serviços que normalmente não exigem desmontagem significativa da impressora, tais como:

• Desentupimento de bico;

• Ajustes mecânicos;

• Correções de configuração;

• Pequenos reparos sem desmontagem do equipamento.
   

Reparo Médio — R$ 400,00
Serviços que exigem desmontagem parcial da impressora, como por exemplo:

• Desmontagem do Tool Head (cabeça de impressão);

• Substituição de sensores;

• Ajustes internos em rolamentos, polias, correias e motores;

• Intervenções mecânicas de média complexidade.
   

Reparos Complexos
Quando o serviço exigir maior tempo de trabalho, desmontagem extensa ou procedimentos especiais, será apresentado orçamento específico para aprovação do cliente antes da execução.

 

Serviço de Retirada e entrega
São Paulo Capital e cidades da Gde São Paulo

Zona Leste (SP CApital): R$ 150,00

Zona Norte, Oeste e Sul: R$ 180,00

Até 50Km da Capital: R$ 300,00

Até 80Km da Capital: R$ 400,00 

Informações Importantes
A visita técnica tem como finalidade realizar o diagnóstico e, sempre que possível, oferecer o reparo no próprio local.
Será apresentado ao cliente um diagnóstico técnico acompanhado da orientação sobre a melhor solução para o equipamento.

Entretanto, alguns defeitos podem depender de fatores que impossibilitem a conclusão imediata do serviço, como por exemplo:

• necessidade de substituição de componentes;

• falhas de fabricação;

• danos estruturais;

• defeitos eletrônicos de maior complexidade;

• indisponibilidade de peças de reposição.

O valor da visita técnica remunera o tempo empregado na análise técnica, no diagnóstico e na definição dos procedimentos a realizar para que o equipamento funcione corretamente.
O valor da visita técnica não compreende o custo da mão de obra do reparo, conforme acima descrito, pois o cliente tem o direito de optar por realizar ele próprio o reparo, uma vez que lhe informaremos o diagnóstico do problema e informações sobre a conduta técnica a ser adotada.
O custo de deslocamento, refere-se ao custo de transporte ou como o nome diz, de deslocamento e não adicionamos taxa de saída.
 
Peças de Reposição
A 3DEF não comercializa peças de reposição.
Essa decisão foi adotada para garantir total transparência e evitar qualquer conflito de interesse na indicação de componentes.
Sempre que houver necessidade de substituição de alguma peça, será informado ao cliente exatamente qual componente deverá ser adquirido, permitindo que defina de qual fornecedor o adquirirá.
Após a chegada do componente, caso o cliente opte por nossa mão de obra de reparo, será realizada uma nova visita para sua instalação.
Nesse retorno será cobrado apenas o valor do reparo (e eventual deslocamento), não sendo cobrada a visita técnica, desde que o serviço esteja relacionado ao diagnóstico anteriormente realizado.

Forma de pagamento
Nossos serviços são pagos por meio de PIX, diretametne na conta da empresa, com a chave de nosso CNPJ e em seguida emitimos a respectiva nota fiscal de serviços.

Nosso compromisso
Nosso objetivo é oferecer um atendimento técnico transparente, criterioso e responsável, na frente do cliente, que pode acompanhar o que está sendo testado e realizado, buscando sempre a solução mais adequada para cada equipamento, evitando substituições desnecessárias de componentes e respeitando as melhores práticas da manutenção técnica.

O atendimento "in loco" tem como finalidade, oferecer ao cliente a visita de um técnico, sem que tenha os custos e riscos de remover o equipamento de seu local original, carregá-lo e transportá-lo, para realizar a manutenção.